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商品について

JANコード

9784296202775

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発売日:2023年08月 / ジャンル:物理・科学・医学 / フォーマット:本 / 出版社:日経ＢＰ / 発売国:日本 / ISBN:9784296202775 / アーティストキーワード:山田滋

内容詳細:クレーム・事故はなぜトラブルに発展？よくあるクレームへの対応をミス、家族に虐待を疑われた、家族が過剰な要求を繰り返す、職員がＳＮＳに気軽に投稿。炎上を防ぐ管理者必携のノウハウを一挙紹介！目次:第１章　クレーム・事故はなぜトラブルになるのか？/ 第２章　クレームをトラブルに発展させないマネジメント（日常のクレームを炎上させないポイント/ トラブルになりやすい事故の家族対応/ 虐待を疑われそうな（疑われた）局面での対応）/ 第３章　ヘビークレーム、カスタマーハラスメントへの対応（ヘビークレームへの対応/ カ・・・

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山田 滋 日経ヘルスケア 日経BPエンジョウサセナイカイゴトラブルタイオウパーフェクトガイド ヤマダ シゲル ニッケイヘルスケア 発行年月：2023年08月19日 予約締切日：2023年06月24日 ページ数：248p サイズ：単行本 ISBN：9784296202775 山田滋（ヤマダシゲル） 株式会社安全な介護代表取締役。介護と福祉のリスクコンサルタント。早稲田大学法学部卒業と同時に現・あいおいニッセイ同和損害保険株式会社入社。14年間支店勤務の後、1996年より東京営業本部にてリスクマネジメント企画立案を担当。2000年4月より介護・福祉施設の経営企画・リスクマネジメント企画立案に携わる。現・MS＆ADインターリスク総研株式会社主席コンサルタントを経て2013年に（株）安全な介護を設立。高齢者福祉施設や訪問介護事業者と一緒に取り組み、現場で積み上げた実践に基づくリスクマネジメントの方法綸は、「わかりやすく実践的」と好評。各種団体や施設の要請によるセミナーでの講師実績は年鑑150回と多数に上る（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　クレーム・事故はなぜトラブルになるのか？／第2章　クレームをトラブルに発展させないマネジメント（日常のクレームを炎上させないポイント／トラブルになりやすい事故の家族対応／虐待を疑われそうな（疑われた）局面での対応）／第3章　ヘビークレーム、カスタマーハラスメントへの対応（ヘビークレームへの対応／カスタマーハラスメントへの対応）／第4章　コンプライアンス違反によるトラブルを防ぐ（拡大するコンプライアンス違反／事例から考えるコンプライアンス管理／不適切なケア・言動の指導と管理）／第5章　新しい介護事故防止活動（介護事故防止の“常識”を変える／事故防止活動の効果を上げるには新しい転倒骨折事故防止策／判例から見える誤嚥対応の重要ポイント／送迎事故のリスクマネジメント） クレーム・事故はなぜトラブルに発展？よくあるクレームへの対応をミス、家族に虐待を疑われた、家族が過剰な要求を繰り返す、職員がSNSに気軽に投稿。炎上を防ぐ管理者必携のノウハウを一挙紹介！ 本 人文・思想・社会 教育・福祉 福祉