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JANコード

9784309418056

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発売日:2021年04月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:文庫 / 出版社:河出書房新社 / 発売国:日本 / ISBN:9784309418056 / アーティストキーワード:上阪徹 ウエサカトオル

内容詳細:ＪＡＬのグランドスタッフは小さな「つ」を使わない。「あっち」ではなく、「あちら」。「またあのサービスを受けたい」と多くの人の心をつかむＪＡＬのおもてなし。だが数々の調査で顧客満足度１位に輝く、そのサービスには、マニュアルがなかった！どんな場面でも活かせる、究極のホスピタリティのすべてを初公開。目次:第１章　なぜＪＡＬは、選ばれるのか？―マニュアルのないサービスとＪＡＬフィロソフィ（ＪＡＬが目指す「世界で一番お客さまに選ばれ、愛される航空会社」/ 「ＪＡＬフィロソフィ」がすべて・・・

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グランドスタッフが実践する究極のサービス 河出文庫 河出書房新社ジャルノココロヅカイ 発行年月：2021年04月06日 予約締切日：2021年02月06日 ページ数：232p サイズ：文庫 ISBN：9784309418056 上阪徹（ウエサカトオル） 1966年兵庫県生まれ。ブックライター。これまでの取材人数は3000人を超える。著書多数。「上阪徹のブックライター塾」を開講するなど、幅広く活躍する（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　なぜJALは、選ばれるのか？ーマニュアルのないサービスとJALフィロソフィ（JALが目指す「世界で一番お客さまに選ばれ、愛される航空会社」／「JALフィロソフィ」がすべての思考と行動のベースとなる　ほか）／第2章　グランドスタッフに学ぶ、おもてなしのスキルー「JALの心づかい」を実現させる接客10原則（JALグランドスタッフのサービスを支える接客10原則／JALグランドスタッフ接客10原則1　身だしなみ　ほか）／第3章　グランドスタッフは、どのようにして育てられているのか？ー新入社員がわずか2週間で変わる教育現場の秘密（最優先は安全への意識づくり／折れそうになった心を救ったのは「お客さま」のひと言　ほか）／第4章　グランドスタッフのサービスを、さらなる高みにーサービスコンテストからバリュースコア評価まで（盛り上がりを見せる「空港サービスのプロフェッショナルコンテスト」／出場までに懸命の努力をしてきたからこその涙　ほか）／第5章　グランドスタッフに聞く、思いと個性を活かしたサービスー現役グランドスタッフたちの忘れられないエピソード（「もし、自分がお客さまだったら？」を念頭にサービス／「グランドスタッフは、やはり空港の顔」というプライドを持って　ほか） JALのグランドスタッフは小さな「つ」を使わない。「あっち」ではなく、「あちら」。「またあのサービスを受けたい」と多くの人の心をつかむJALのおもてなし。だが数々の調査で顧客満足度1位に輝く、そのサービスには、マニュアルがなかった！どんな場面でも活かせる、究極のホスピタリティのすべてを初公開。 本 ビジネス・経済・就職 産業 運輸・交通・通信 文庫 人文・思想・社会 文庫 ビジネス・経済・就職