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9784313151000

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発売日:2019年10月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:本 / 出版社:学陽書房 / 発売国:日本 / ISBN:9784313151000 / アーティストキーワード:吉田博 (1956年)

内容詳細:目次:第１章　カスタマーハラスメント/ 第２章　対応のステップ/ 第３章　場の主導権を握る/ 第４章　相手との関係を築く/ 第５章　本題に焦点をあてる/ 第６章　対応のエンディング/ 第７章　職場の環境と管理者の役割/ 第８章　場面別の対応

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窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本 吉田　博 学陽書房コウムインノカスハラタイオウジュツ ヨシダ　ヒロシ 発行年月：2019年10月19日 予約締切日：2019年08月01日 ページ数：164p サイズ：単行本 ISBN：9784313151000 吉田博（ヨシダヒロシ） 札幌学校大学非常勤講師。元札幌市役所職員（都市経営課、子育て支援課、区総務企画課、オンブズマン事務局などを歴任）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　カスタマーハラスメント／第2章　対応のステップ／第3章　場の主導権を握る／第4章　相手との関係を築く／第5章　本題に焦点をあてる／第6章　対応のエンディング／第7章　職場の環境と管理者の役割／第8章　場面別の対応 本 人文・思想・社会 政治