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商品について

JANコード

9784344901230

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1430

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発売日:2008年06月 / ジャンル:文芸 / フォーマット:本 / 出版社:幻冬舎 / 発売国:日本 / ISBN:9784344901230 / アーティストキーワード:弘兼憲史 ヒロカネケンシ / タイトルキーワード:チシキゼロカラノクレームショリニュウモン

内容詳細:お客様は神様です…でも「頭が真っ白！」「今すぐ逃げ出したい」。手強いクレーマーに立ち向かう知恵と勇気を、Ｎｏ．１プロが教えます。これならできる！漫画とチャートで徹底ケーススタディ。目次:１　困ったクレーム・クレーマーを乗り越える―むずかしいクレームをケーススタディ（困ったクレーム/ こんなクレーマーがあらわれたら…　ほか）/ ２　あなたのこんな対応が危機をまねく―お客様の満足追求と会社の危機管理（クレームの種類/ クレームはチャンス　ほ・・・

楽天での商品説明(ぐるぐる王国FS 楽天市場店)

弘兼憲史／著 援川聡／著芽がでるシリーズ本詳しい納期他、ご注文時はご利用案内・返品のページをご確認ください出版社名幻冬舎出版年月2008年06月サイズ158P 21cmISBNコード9784344901230ビジネス 仕事の技術 仕事の技術一般知識ゼロからのクレーム処理入門チシキ ゼロ カラ ノ クレ-ム シヨリ ニユウモン※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。あらかじめご了承ください登録日2013/04/07