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JANコード

9784474069077

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2420

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発売日:2020年01月 / ジャンル:社会・政治 / フォーマット:本 / 出版社:第一法規出版 / 発売国:日本 / ISBN:9784474069077 / アーティストキーワード:横山雅文

内容詳細:目次:第１章　自治体におけるハードクレーム（不当要求行為）/ 第２章　ハードクレーム対応の考え方―適切な初期対応とは？/ 第３章　ハードクレーム対応の基本―ハードクレーマーの特質と交渉の打ち切り方/ 第４章　具体的事例と対応例（事例１〜１２）/ 第５章　万一、暴力が発生したら―組織的対応で、来庁者と職員を守る/ 第６章　職員を守る組織的なハードクレーム対応

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横山　雅文 第一法規ジレイデワカルジチタイノタメノソシキデトリクムハードクレームタイオウ ヨコヤマ　マサフミ 発行年月：2020年01月31日 予約締切日：2019年12月19日 ページ数：160p サイズ：単行本 ISBN：9784474069077 横山雅文（ヨコヤママサフミ） 表参道法律事務所弁護士。昭和38年2月9日生。中央大学法学部法律学科卒業。平成3年4月弁護士登録。国内法律事務所の勤務弁護士を経て、平成10年10月表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　自治体におけるハードクレーム（不当要求行為）／第2章　ハードクレーム対応の考え方ー適切な初期対応とは？／第3章　ハードクレーム対応の基本ーハードクレーマーの特質と交渉の打ち切り方／第4章　具体的事例と対応例（事例1〜12）／第5章　万一、暴力が発生したらー組織的対応で、来庁者と職員を守る／第6章　職員を守る組織的なハードクレーム対応 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 人文・思想・社会 政治