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JANコード

9784474077720

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1870

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発売日:2022年03月 / ジャンル:社会・政治 / フォーマット:本 / 出版社:第一法規出版 / 発売国:日本 / ISBN:9784474077720 / アーティストキーワード:横山雅文

内容詳細:目次:第１章　自治体におけるハードクレーム（不当要求行為）/ 第２章　職員のメンタルヘルス防衛策と体制作り（ハードクレーマーの精神構造を理解する/ 精神的疲弊を回避する交渉術/ ハードクレーマー対応のための部署内体制）/ 第３章　具体的事例と対応例（コロナ禍におけるハードクレーム/ 災害対応とクレーム/ 濫用的文書開示請求　ほか）/ 第４章　組織的対応の具体策（不当要求行為の定義、情報の集約とフィードバック/ ハードクレーム対応マニュアルの作成/ ハードクレーム事例検討会とロールプレイ　ほか）

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横山　雅文 第一法規ジレイデワカルジチタイノタメノソシキデトリクムゾクハードクレームタイオウーシンガタコロナヤサイガイタイオウトウノジレイト ヨコヤマ　マサフミ 発行年月：2022年03月19日 予約締切日：2022年01月31日 ページ数：124p サイズ：単行本 ISBN：9784474077720 横山雅文（ヨコヤママサフミ） 表参道法律事務所弁護士。昭和38年2月9日生。中央大学法学部法律学科卒業。平成3年4月弁護士登録。国内法律事務所の勤務弁護士を経て、平成10年10月表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　自治体におけるハードクレーム（不当要求行為）／第2章　職員のメンタルヘルス防衛策と体制作り（ハードクレーマーの精神構造を理解する／精神的疲弊を回避する交渉術／ハードクレーマー対応のための部署内体制）／第3章　具体的事例と対応例（コロナ禍におけるハードクレーム／災害対応とクレーム／濫用的文書開示請求　ほか）／第4章　組織的対応の具体策（不当要求行為の定義、情報の集約とフィードバック／ハードクレーム対応マニュアルの作成／ハードクレーム事例検討会とロールプレイ　ほか） 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 人文・思想・社会 政治