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JANコード

9784474091160

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発売日:2023年03月 / ジャンル:社会・政治 / フォーマット:本 / 出版社:第一法規出版 / 発売国:日本 / ISBN:9784474091160 / アーティストキーワード:横山雅文

内容詳細:目次:第１章　介護業務における不当クレームと対応困難者（介護業務における不当クレーム/ 対応困難者の特質―執拗性　ほか）/ 第２章　不当クレームによる介護職員の精神的疲弊（介護職員の精神的疲弊の原因/ 精神的疲弊の原因１　徒労感　ほか）/ 第３章　不当クレームの見極めと対応の基本（適切な初期対応の重要性/ 説明・説得は１時間が限度　ほか）/ 第４章　具体的事例と対応例―想定問答と対応のポイント（利用者からのハラスメント（身体的暴力と精神的暴力）とその家族からのクレーム/ 利用者からのハラスメント（セクシュアル・・・

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横山雅文 第一法規ジレイデワカルカイゴショクインノタメノソシキデトリクムフトウナクレームノミキワメトタイオウ ヨコヤママサフミ 発行年月：2023年03月07日 予約締切日：2023年02月01日 ページ数：100p サイズ：単行本 ISBN：9784474091160 横山雅文（ヨコヤママサフミ） 表参道法律事務所弁護士。昭和38年2月9日生。中央大学法学部法律学科卒業。平成3年4月弁護士登録。国内法律事務所の勤務弁護士を経て、平成10年10月、表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　介護業務における不当クレームと対応困難者（介護業務における不当クレーム／対応困難者の特質ー執拗性　ほか）／第2章　不当クレームによる介護職員の精神的疲弊（介護職員の精神的疲弊の原因／精神的疲弊の原因1　徒労感　ほか）／第3章　不当クレームの見極めと対応の基本（適切な初期対応の重要性／説明・説得は1時間が限度　ほか）／第4章　具体的事例と対応例ー想定問答と対応のポイント（利用者からのハラスメント（身体的暴力と精神的暴力）とその家族からのクレーム／利用者からのハラスメント（セクシュアルハラスメント）と他の介護職員の反応　ほか）／第5章　不当クレームから介護職員を守るための組織的対策（不当クレーム対応マニュアルの作成／不当クレーム・ハラスメント対応研修　ほか） 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 人文・思想・社会 教育・福祉 福祉