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商品について

JANコード

9784478112960

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1980

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発売日:2023年10月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:本 / 出版社:ダイヤモンド社 / 発売国:日本 / ISBN:9784478112960 / アーティストキーワード:川合健三

内容詳細:３４年間で２０００件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決！問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える！現場ですぐに使える！フレーズ集、言い換えリストが付いてます！目次:序章　クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本/ １章　「お気持ち対応」８つの原則/ ２章　こんな対応では「泥沼化」する！「お客様対応」１０のタブー/ ３章　正しい“お怒り対応”とは？６つの「ＯＫ対応」/ ４章　現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」/ ５章　ＮＧ表現をＯＫ表現にす・・・

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川合　健三 ダイヤモンド社クレームタイオウイゼンノオキャクサマタイオウ　オイカリタイオウ　マニュアル カワイ　ケンゾウ 発行年月：2023年10月05日 予約締切日：2023年08月01日 ページ数：360p サイズ：単行本 ISBN：9784478112960 川合健三（カワイケンゾウ） 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社高島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜高島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 序章　クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本／1章　「お気持ち対応」8つの原則／2章　こんな対応では「泥沼化」する！「お客様対応」10のタブー／3章　正しい“お怒り対応”とは？6つの「OK対応」／4章　現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」／5章　NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」／6章　具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決！問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える！現場ですぐに使える！フレーズ集、言い換えリストが付いてます！ 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 ビジネス・経済・就職 産業 商業