※商品名は京都 大垣書店オンラインのものです
お客様に学ぶサービス勉強法 顧客満足の具体例62 / 中谷彰宏/著
商品について
- JANコード
- 9784478702086
- Y!での商品説明(京都 大垣書店オンライン)
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中谷彰宏/著
ダイヤモンド社
2000年07月 - 楽天での商品説明(楽天ブックス)
- 顧客満足の具体例62 中谷彰宏 ダイヤモンド社オキャクサマ ニ マナブ サービス ベンキョウホウ ナカタニ,アキヒロ 発行年月:2000年07月 ページ数:201p サイズ:単行本 ISBN:9784478702086 第1章 お客様から、お店の「課題」を学ぼう。(ライバルは、競合他社ではない。すべての会社は、マンネリでつぶれる。/解決策が見つからないのではない。課題が見つからないのだ。/耳10、口10になろう。 ほか)/第2章 お客様に、お店の「強み」を伝えよう。(お客様が自分で写真を撮るようになればなるほど、写真店は必要になる。/成功=(技術+感動)÷価格。/「強み」のないお店は、流行らない。 ほか)/第3章 お客様の、「小さな悩み」を見つけてあげよう。(一番になれる技術を探す。/「お得意様」とは、「得意技」で結ばれているお客様のことである。/お店の財産は、サービスを「ヤル気」だ。 ほか) 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 産業 商業
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