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商品について

JANコード

9784495526917

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1650

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発売日:2014年04月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:本 / 出版社:同文舘出版 / 発売国:日本 / ISBN:9784495526917 / アーティストキーワード:間川清

内容詳細:怒っていたお客様が「また来るね」に変わる！どんなクレームにも使える５つのステップ。どのタイミングで、どうお詫びするのが正しい？言い回しのＮＧ例／ＯＫ例満載！目次:クレーム対応の基本（知識・心構え編/ 行動・実践編）/ クレーム対応ステップ（初期謝罪をする/ 話を聴く/ 事実調査と対応策の検討/ 謝罪をする/ 対応策を伝える）/ 悪質クレーマーへの対処法/ クレームを越えてお客様と信頼関係を築く方法/ 文書・メール・電話でのクレーム対応のポイント

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Do　books 間川清 同文舘出版テンチョウ ト スタッフ ノ タメノ クレーム タイオウ キホン ト ジッセン マガワ,キヨシ 発行年月：2014年04月 ページ数：205p サイズ：単行本 ISBN：9784495526917 間川清（マガワキヨシ） 弁護士。1978年生まれ。25歳で司法試験合格後、勤務弁護士を経て現在はセントラル法律事務所を経営。損害賠償事件、相続事件、離婚家事事件、刑事被告人弁護など、年間200件以上の弁護士業務を担当。多数のハードクレーム対応案件を担当するほか、殺人事件の被害者遺族への謝罪、性犯罪被害者への謝罪・示談交渉など、さまざまなトラブル解決にあたっている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） クレーム対応の基本（知識・心構え編／行動・実践編）／クレーム対応ステップ（初期謝罪をする／話を聴く／事実調査と対応策の検討／謝罪をする／対応策を伝える）／悪質クレーマーへの対処法／クレームを越えてお客様と信頼関係を築く方法／文書・メール・電話でのクレーム対応のポイント 怒っていたお客様が「また来るね」に変わる！どんなクレームにも使える5つのステップ。どのタイミングで、どうお詫びするのが正しい？言い回しのNG例／OK例満載！ 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 ビジネス・経済・就職 産業 商業