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JANコード

9784496040948

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発売日:2005年12月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:本 / 出版社:同友館 / 発売国:日本 / ISBN:9784496040948 / アーティストキーワード:瀬戸川礼子 / タイトルキーワード:コカクマンゾクオウミダスシクミ

内容詳細:どんなに経営環境の厳しい時代でも、見渡せばなお業績を上げている企業がある。成功の要因は、新製品の開発やコストダウンなどさまざまあるが、根本的には、「どれだけ顧客の支持を得たか」、これに尽きる。本書ではその好例といえる１８社（１７業種）を取り上げ、企業の哲学から前線で行なわれている具体的な戦術まで、写真や表などの資料とともに分かりやすい形で掲載した。目次:１　哲学を教育に活かす（すべての「患者さま」に老後の安心と輝きを。サービス業に徹する老人・・・

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この18社に見つけた！ 瀬戸川礼子 同友館コキャク マンゾク オ ウミダス シクミ セトガワ,レイコ 発行年月：2005年12月 ページ数：307p サイズ：単行本 ISBN：9784496040948 瀬戸川礼子（セトガワレイコ） 宿泊・飲食産業の業界誌『週刊ホテルレストラン』（オータパブリケイションズ）の副編集長を経て、2000年よりジャーナリストとして独立。現在は、長年専門分野としてきたホテル業・旅館業の取材のみならず、「サービス」という広い視点から新聞・雑誌等においてさまざまな業種の取材・執筆に当たっている。また講演活動やインターネットYahooBBの動画トラベルサイト「人・旅・ふたたび」でインタビュアー兼案内役も務めている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1　哲学を教育に活かす（すべての「患者さま」に老後の安心と輝きを。サービス業に徹する老人専門病院ー青梅慶友病院／社長と社員が1年間毎日メール交換。「行列のできる工務店」の土台は徹底した社員教育ー近代ホーム　ほか）／2　コアターゲットを絞り込む（とげぬき地蔵を核に、多様な200店舗で中高年客を集客。にぎわいの絶えない下町商店街ー巣鴨地蔵通り商店街／「損得よりも善悪を尊重」。平均単価6万円の高付加価値メガネで固定客化ーイワキメガネ　ほか）／3　ファンづくりに徹する（120販売店すべてに付加価値を。本社主導のCSプロジェクトでブランド力を強化ーハーレーダビッドソンジャパン／革の素材に合わせた独自のバッグづくりとアフターサービスで顧客名簿は110万人ーイビサ　ほか）／4　ニーズ対応で顧客をつかむ（私ならこうする私しかできない。「なら・しか」運動でブランド強化ーはとバス／漢方薬局は現代の駆け込み寺。「相談薬局」として個人の生活をサポートー薬日本堂　ほか）／5　商品差別化で生き残る（葬儀に感動とサプライズを。遺族との信頼関係を育む新進気鋭の葬儀会社ーアーバンフューネスコーポレーション／18歳人口の減少に先手。明るい、楽しい、おしゃれな顧客志向の教習所ーコヤマドライビングスクール　ほか）／6　すべては逆境から始まる（社員の一生を変えるほどの教育は毎朝、店舗外1kmの掃除から始まるーホンダクリオ新神奈川／知る、考える、つくる。顧客の好奇心と良心に働きかけ、ものづくり魂への共感を得るーモクモク手づくりファーム　ほか） どんなに経営環境の厳しい時代でも、見渡せばなお業績を上げている企業がある。成功の要因は、新製品の開発やコストダウンなどさまざまあるが、根本的には、「どれだけ顧客の支持を得たか」、これに尽きる。本書ではその好例といえる18社（17業種）を取り上げ、企業の哲学から前線で行なわれている具体的な戦術まで、写真や表などの資料とともに分かりやすい形で掲載した。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 ビジネス・経済・就職 産業 商業