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JANコード

9784532323479

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発売日:2020年06月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:本 / 出版社:日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） / 発売国:日本 / ISBN:9784532323479 / アーティストキーワード:天野泰守

内容詳細:お客さまといい関係をつくる方法を実務経験者がマンガで解説。目次:１　グレークレーム応対事例（使い方がわからない！歯ブラシ、使うのも大変―テレビショッピング問い合わせセンター/ 早く！持ってきて！お宅の責任でしょ―カレーチェーン店のコールセンター/ ポイントが欲しい！ウェブ注文って難しい―化粧品メーカーのキャンペーン事務局/ 信頼できない！半分だけ送るわ―食品メーカーの相談室/ 情報、漏れている！？はがきを送っただけなのに―ウォーターサーバーの受注窓口　ほか）/ ２　「ありがとう・・・

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天野 泰守 日本対応進化研究会 日経BP 日本経済新聞出版本部グレークレームヲ アリガトウ ニカエルオウタイジュツ アマノ ヤスモリ ニホンタイオウシンカケンキュウカイ 発行年月：2020年06月23日 予約締切日：2020年05月21日 ページ数：192p サイズ：単行本 ISBN：9784532323479 天野泰守（アマノヤスモリ） 1981年カルビー株式会社入社。1997年神奈川・仙台営業責任者、2005年お客様相談室長、2015年日本菓子BB協会出向、事務局長などを経て、2016年から日本菓子BB協会常務理事（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1　グレークレーム応対事例（使い方がわからない！歯ブラシ、使うのも大変ーテレビショッピング問い合わせセンター／早く！持ってきて！お宅の責任でしょーカレーチェーン店のコールセンター／ポイントが欲しい！ウェブ注文って難しいー化粧品メーカーのキャンペーン事務局／信頼できない！半分だけ送るわー食品メーカーの相談室／情報、漏れている！？はがきを送っただけなのにーウォーターサーバーの受注窓口　ほか）／2　「ありがとうWAY」の実践に向けて（消費者と企業の関係が変わった（社会状況を知る）／顧客応対業務の役割（組織づくり）／クレーマー的行為の心理学（お客さまの心を知る）／法とクレーム対応（法を知る）） お客さまといい関係をつくる方法を実務経験者がマンガで解説。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 ビジネス・経済・就職 産業 商業