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商品について

JANコード

9784534052599

発売年月日

2015年02月28日

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発売日:2015年02月/商品ID:6008202/ジャンル:DOMESTIC BOOKS/フォーマット:Book/構成数:1/レーベル:日本実業出版社/アーティスト:平山枝美/アーティストカナ:ヒラヤマ・エミ/タイトル:売れる販売員が絶対言わない接客の言葉/タイトルカナ:ウレル ハンバイイン ガ ゼツタイ イワナイ セツキヤク ノ コトバ

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平山枝美 日本実業出版社ウレル ハンバイイン ガ ゼッタイ イワナイ セッキャク ノ コトバ ヒラヤマ,エミ 発行年月：2015年02月19日 予約締切日：2015年02月18日 ページ数：221p サイズ：単行本 ISBN：9784534052599 平山枝美（ヒラヤマエミ） 接客アドバイザー。大学卒業後、アパレル企業に入社。接客のひと言に磨きをかけ、社内全販売員200人の売上トップに。その後、店長として新規店を担当し予算比180〜200％達成。その実績が認められ、入社最速でエリア・マネジャーに抜擢される。担当店舗のマネジメントと店長の育成を担当しながら、不採算店舗を次量と立て直し、売上年間10位だった既存店を1位に押し上げるなどの実績を残した。その手腕を活かし、全国の店長育成を担当。大手アパレルに移籍し、店長の育成に携わった後、独立（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　最初の「お声がけ」はむずかしくない（「いらっしゃいませ、どうぞご覧ください」は耳障り！？／「お買い得になっております」は万能ではない　ほか）／第2章　答えづらい質問はしない（お客様の外見だけで好みを判断しない／「どんな人ですか？」という質問は答えにくい　ほか）／第3章　お客様が聞きたくなる商品説明のコツ（お客様を不安にさせる語尾「○○と思います」／誤解されやすい定番フレーズに注意　ほか）／第4章　決め手になる言葉でひと押しする（「売れています」だけでは決め手にならない理由／「最後の一点です」はタイミング次第　ほか）／第5章　ずっと大切にしたい接客の基本（お客様を引き寄せる表情をつくろう／待ち構えるとお客様は逃げる　ほか） 最初の「声がけ」が苦手。お客様のニーズをうまくつかめない。商品説明しても反応がイマイチ。もうひと押しができないー。「接客の言葉」をすこし変えるだけで「売れる販売員」になれます。「この人から買いたい」と思わせる“言葉遣い”がすぐに身につく！ 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 産業 商業