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商品について

JANコード

9784534055316

発売年月日

2017年10月31日

Y!での商品説明(タワーレコード Yahoo!店)

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発売日:2017年10月/商品ID:5975320/ジャンル:DOMESTIC BOOKS/フォーマット:Book/構成数:1/レーベル:日本実業出版社/アーティスト:カルビーお客様相談室/アーティストカナ:カルビーオキヤクサマソウダンシツ/タイトル:カルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み/タイトルカナ:カルビー オキヤクサマ ソウダンシツ クレームキヤク オ フアン ニ カエル シクミ

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クレーム客をファンに変える仕組み カルビーお客様相談室 日本実業出版社カルビーオキャクサマソウダンシツ カルビーオキャクサマソウダンシツ 発行年月：2017年10月19日 予約締切日：2017年10月18日 サイズ：単行本 ISBN：9784534055316 第1章　カルビーお客様相談室がやるべきこと（お客様相談室は単なる「クレーム処理」の部署ではない／カルビー離れを防ぐだけでなく売上の増大にもつながる施策を目指す　ほか）／第2章　ご指摘対応のための仕組みづくり（全国7か所に地域お客様相談室を設置／本社から支店へ「15分ルール」で情報伝達する　ほか）／第3章　お客様の声を社内へ伝達する（まずは社内の意識を変える／部署、役職の垣根を越えた情報共有　ほか）／第4章　ネット、SNS時代におけるお客様対応（カルビーの「ソーシャルメディアポリシー」／企業としてSNSにどう向き合い、どう活用するか　ほか）／第5章　カルビーお客様相談室のファンづくり（お客様相談室は「ファンづくり」の部署である／カルビーの社員が、まずカルビーのファンになる　ほか） クレーム客の再購入率95％を実現！クレーム客をファンに変える仕組み。マニュアルを超えるお客様対応のすべて。 本 科学・技術 工学 その他