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商品について

JANコード

9784534055927

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発売日:2018年05月 / ジャンル:語学・教育・辞書 / フォーマット:本 / 出版社:日本実業出版社 / 発売国:日本 / ISBN:9784534055927 / アーティストキーワード:蜂谷英津子

内容詳細:介護職だからこそ知っておきたい、声かけの際の言葉の選び方、敬語の使い方、表情の作り方などの接遇マナーを解説！苦手意識を持つ人が多い、電話応対やクレーム対応についても、数多くの事例を取り上げ、改善策を示します。目次:序章　質の高いマナーは利用者に感動を与える/ 第１章　相手の心に届く言葉づかい/ 第２章　電話応対の基本を身につける/ 第３章　クレーム対応の基本を身につける/ 第４章　あなたの第一印象を決める表情や態度、語調/ 第５章　介護現場に適切な身だしなみとあいさつの仕方/ 第６章　働く人同士・・・

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蜂谷英津子 日本実業出版社カイゴショクガシッテオキタイセツグウマナーノキホン ハチヤエツコ 発行年月：2018年05月24日 予約締切日：2018年04月17日 サイズ：単行本 ISBN：9784534055927 蜂谷英津子（ハチヤエツコ） HOTシステム株式会社代表取締役。介護人材育成コンサルタント。スイスの貿易会社の日本代表、大手デパートや外資系ホテルのVIPゲストの接客やコンサルティングを経て、介護事業所を全国に展開する企業で介護職の人材育成に従事。介護職向けの各種研修の講師や、新規事業所開設前の利用者対応のOJTを担当した。2010年にHOTシステムを設立。介護職のための接遇マナーやホスピタリティ、コミュニケーション、クレーム対応、社会人のための介護セミナーなど、数多くの公益法人や福祉事業者、大手企業にて研修や講演の講師を務める（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 序章　質の高いマナーは利用者に感動を与える／第1章　相手の心に届く言葉づかい／第2章　電話応対の基本を身につける／第3章　クレーム対応の基本を身につける／第4章　あなたの第一印象を決める表情や態度、語調／第5章　介護現場に適切な身だしなみとあいさつの仕方／第6章　働く人同士がスムーズに仕事をするための言葉づかい 介護職だからこそ知っておきたい、声かけの際の言葉の選び方、敬語の使い方、表情の作り方などの接遇マナーを解説！苦手意識を持つ人が多い、電話応対やクレーム対応についても、数多くの事例を取り上げ、改善策を示します。 本 人文・思想・社会 教育・福祉 福祉