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商品について

JANコード

9784534059277

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1760

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発売日:2022年05月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:本 / 出版社:日本実業出版社 / 発売国:日本 / ISBN:9784534059277 / アーティストキーワード:筒木幸枝

内容詳細:３０年間、顧問契約を継続しているクライアントがいるなど業界でも稀有な研修講師が接客の原理原則を解説！目次:第１章　接客の本質―接客＝マナーという洗脳/ 第２章　接客の常識を疑う―繁盛するために捨てたい７つの勘違い/ 第３章　接客＝「お客様と接する」だけではない―五感とチームワークが心を動かす/ 第４章　接客術はマスターせず捨てる―時代や環境の変化でお客様は変わる/ 第５章　「苦情は宝の山」という落とし穴―改善か改悪か、それとも…/ 第６章　お客様はパートナー―ベテランになったら注意したいこと

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筒木 幸枝 日本実業出版社フツウナノニマタイキタクナル「スゴイセッキャク」 ツツキ ユキエ 発行年月：2022年05月28日 予約締切日：2022年03月31日 サイズ：単行本 ISBN：9784534059277 筒木幸枝（ツツキユキエ） 株式会社モニターユ代表取締役。産業カウンセラー。名古屋女子大学卒業。飲食店経営を経て、1982年から接客インストラクターとして活動を開始。東証一部上場企業や大手食品メーカー、有名スーパーマーケット、地方銀行などの接客教育を行い、全国展開する大手飲食店においては30年間顧問契約を継続している。企業ごとにカスタマイズする接客指導が好評で、有名企業から厚い信頼を寄せられている。2012年中部大学大学院経営情報学研究科修了・MBA取得（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　接客の本質ー接客＝マナーという洗脳／第2章　接客の常識を疑うー繁盛するために捨てたい7つの勘違い／第3章　接客＝「お客様と接する」だけではないー五感とチームワークが心を動かす／第4章　接客術はマスターせず捨てるー時代や環境の変化でお客様は変わる／第5章　「苦情は宝の山」という落とし穴ー改善か改悪か、それとも…／第6章　お客様はパートナーーベテランになったら注意したいこと 30年間、顧問契約を継続しているクライアントがいるなど業界でも稀有な研修講師が接客の原理原則を解説！ 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 産業 商業