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JANコード

9784534060761

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発売日:2024年01月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:本 / 出版社:日本実業出版社 / 発売国:日本 / ISBN:9784534060761 / アーティストキーワード:宮下雄治

内容詳細:「リピーター」「ＬＴＶ」大切なことはわかっているのに、なぜかうまくいかない？企業に何も言わずに去った顧客は、実は“身近な誰か”には不満を伝えているかもしれません…。サイレントカスタマーの「本音」とは？目次:第１章　これまでの成功法則は通用しない―消費と買い物はこう変わった（ビジネスシーンを変えていくデジタルサービス/ 実体験に基づいたＵＧＣが経済を動かす/ 企業の下心でを見抜く人たちの買い物行動）/ 第２章　顧客離脱の実態をつかむ―解約・退会のリアル（なぜ顧客を「つなぎとめること」が大切なの・・・

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サイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティング 宮下　雄治 日本実業出版社コウシテコキャクハサッテイク ミヤシタユウジ 発行年月：2024年02月16日 予約締切日：2023年11月02日 サイズ：単行本 ISBN：9784534060761 宮下雄治（ミヤシタユウジ） 國學院大學経済学部教授。東京大学大学院総合文化研究科博士課程中退。経済学博士。主な研究領域は、リテンションマーケティングとデジタルを活用したマーケティング。国内大手広告会社にて消費財メーカーのプロモーションの立案業務に従事したのち、流通のシンクタンクにて小売企業のCRM（顧客管理）業務とプロモーションの効果測定に携わる。その後、城西国際大学を経て現職。現在は、国内の流通・サービス業を中心にリテンションマーケティングにおけるCRM戦略をはじめ、サブスクリプションや店舗DX等のマーケティング支援や研修活動に携わっている。中国のデジタル経済の動向やプラットフォーマーのAIやフィンテックを活用したビジネスを長年にわたり研究し、メディア寄稿や講演、学会での発表を行なっている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　これまでの成功法則は通用しないー消費と買い物はこう変わった（ビジネスシーンを変えていくデジタルサービス／実体験に基づいたUGCが経済を動かす／企業の下心でを見抜く人たちの買い物行動）／第2章　顧客離脱の実態をつかむー解約・退会のリアル（なぜ顧客を「つなぎとめること」が大切なのか？／顧客をつなぎとめる「リテンションマーケティング」／顧客が去っていく実態1ーサブスクの深刻な解約実態／顧客が去っていく実態2ー企業が見落とすサイレントカスタマーの存在と影響力）／第3章　顧客満足のメカニズムーサービス継続のカギはCSにあり！（サービス継続のカギをにぎる「顧客満足」／顧客満足の心理プロセス／顧客満足のメカニズム）／第4章　解約率（チャーンレート）が上がる10大要因ー顧客が離脱する「決め手」とは？（離脱要因1　価格と価値が見合っていない／離脱要因2　使い勝手が悪くストレス　ほか）／第5章　顧客維持戦略を強化する3大鉄則ーデジタルサービスの成否を分ける分岐点（顧客づくりより、ファンづくり／顧客と生活者の解像度を高める／顧客の成功を追求する）／終章　すぐれた顧客体験がビジネスを存続させる 「リピーター」「LTV」大切なことはわかっているのに、なぜかうまくいかない？企業に何も言わずに去った顧客は、実は“身近な誰か”には不満を伝えているかもしれません…。サイレントカスタマーの「本音」とは？ 本 ビジネス・経済・就職 産業 商業