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サービス品質の構造を探る プロ野球の事例から学ぶ JSQC選書 / 鈴木秀男 〔本〕
商品について
- JANコード
- 9784542504677
- 希望小売価格
- 1650
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発売日:2011年05月 / ジャンル:建築・理工 / フォーマット:本 / 出版社:日本規格協会 / 発売国:日本 / ISBN:9784542504677 / アーティストキーワード:鈴木秀男 / タイトルキーワード:サービスヒンシツノコウゾウオサグル,プロヤキュウノジレイカラマナブ
内容詳細:“サービス品質”の満足感が“顧客満足”となり“再購入意識”が芽生え“顧客ロイヤリティ”を生み出し“経営成果”に結び付く。そのためには…サービス品質の数値化による“客観的なデータ（事実）に基づく管理”が重要。“プロ野球”を題材とした豊富な事例分析を通してサービス品質などの測定と考察の方法を詳解。目次:第１章 序論/ 第２章 サービス品質、顧客満足、顧客ロイヤルティ/ 第３章 サービス品質の測定/ 第４章 顧客満足度指・・・ - 楽天での商品説明(トップカルチャーBOOKSTORE)
- JSQC選書 15 日本規格協会 サービス 162P 19cm サ−ビス ヒンシツ ノ コウゾウ オ サグル プロヤキユウ ノ ジレイ カラ マナブ ジエ−エスキユ−シ− センシヨ 15 ニホン／ヒンシツ／カンリ／ガツカイ スズキ，ヒデオ
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