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JANコード

9784542504837

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1870

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発売日:2016年12月 / ジャンル:建築・理工 / フォーマット:本 / 出版社:日本規格協会 / 発売国:日本 / ISBN:9784542504837 / アーティストキーワード:金子憲治

内容詳細:青息吐息のサービス提供企業が多いなか、独自の思想と戦略をもつ、伝統的な企業が元気だ。経営の共通点は、“卓越した商品力で絞り込んだ重要顧客のサービス要求レベルを徹底して実現する”―これが“サービス品質の保証”である。“質”にかかわる基本的概念・方法について時事をまじえて解説。目次:第１章　サービスの現状と本質/ 第２章　サービス品質の理解/ 第３章　サービス品質の管理と保証/ 第４章　サービス品質の保証体系作り/ 第５章　サービス品質の保証に役立つ手法/ 第６章　情報化社会におけるサービス品質の保証/ 第７・・・

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業務の見える化とビジュアルマニュアル JSQC選書 金子憲治 日本規格協会サービス ヒンシツ ノ ホショウ カネコ,ノリハル 発行年月：2016年12月 ページ数：177p サイズ：単行本 ISBN：9784542504837 第1章　サービスの現状と本質／第2章　サービス品質の理解／第3章　サービス品質の管理と保証／第4章　サービス品質の保証体系作り／第5章　サービス品質の保証に役立つ手法／第6章　情報化社会におけるサービス品質の保証／第7章　サービス品質保証の実践に向けて／第8章　VM（ビジュアルマニュアル）事例の紹介 青息吐息のサービス提供企業が多いなか、独自の思想と戦略をもつ、伝統的な企業が元気だ。経営の共通点は、“卓越した商品力で絞り込んだ重要顧客のサービス要求レベルを徹底して実現する”ーこれが“サービス品質の保証”である。“質”にかかわる基本的概念・方法について時事をまじえて解説。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 産業 商業