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商品について

JANコード

9784582858396

発売年月日

2017年03月31日

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発売日:2017年03月/商品ID:5979105/ジャンル:DOMESTIC BOOKS/フォーマット:Book/構成数:1/レーベル:平凡社/アーティスト:榎本博明/アーティストカナ:エノモト・ヒロアキ/タイトル:「おもてなし」という残酷社会 過剰・感情労働とどう向き合うか 平凡社新書 839/タイトルカナ:オモテナシ トイウ ザンコク シヤカイ カジヨウ カンジヨウ ロウドウ ト ドウ ムキアウ カ ヘイボンシヤ シンシヨ 839

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過剰・感情労働とどう向き合うか 榎本　博明 平凡社オモテナシトイウザンコクシャカイ エノモト　ヒロアキ 発行年月：2017年03月17日 予約締切日：2017年03月15日 ページ数：208p サイズ：新書 ISBN：9784582858396 榎本博明（エノモトヒロアキ） 1955年東京生まれ。東京大学教育学部教育心理学科卒業。東芝市場調査課勤務の後、東京都立大学大学院心理学専攻博士課程中退。心理学博士。川村短期大学講師、カリフォルニア大学客員研究員、大阪大学大学院助教授などを経て、MP人間科学研究所代表、産業能率大学兼任講師（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　なぜ、過剰な「お客様扱い」が当たり前となったのか（「顧客満足（CS）度」が日本人の心を壊す／オリンピックに向けてもてはやされる「『おもてなし』の精神」　ほか）／第2章　あらゆる職業が感情のコントロールを強いられる社会へ（一方的な奉仕を強いられる社会／感情労働に必要とされる表層演技と深層演技　ほか）／第3章　「お客様は神様」という発想が働く現場を過酷にする（心の不調を抱える人たち／高まりをみせる労働問題が絡む自殺比率　ほか）／第4章　職場内すらも抑圧された感情が渦巻く場に（横暴な上司に対して、ひたすら我慢する部下／上司を傷つけないように気遣いも必要なんて…　ほか）／第5章　過剰・感情労働時代のストレスとの付きあい方（客となってストレスを発散する社会／リフレーミングの必要性　ほか） 私たち日本人は、人と人との「間柄」を配慮しながら生きてきた。だからこそ、接客の場で心地よい「おもてなし」がなされてきたのだ。しかし、もともと丁寧な対応をし、信頼関係を築いてきた場に、欧米の「顧客満足（CS）」といった概念が取り入れられ、従業員は過剰な「お客様扱い」を強いられるようになった。そして、客は過剰な接客を当然とみなし、どんどんわがままになっていくー。過酷なストレス社会を生き抜くために、その社会的背景を理解し、対処法を考える。 本 人文・思想・社会 社会 労働 新書 美容・暮らし・健康・料理