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商品について

JANコード

9784765021296

発売年月日

2019年01月31日

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発売日:2019年01月/商品ID:5939215/ジャンル:DOMESTIC BOOKS/フォーマット:Book/構成数:1/レーベル:近代セールス社/アーティスト:櫻井弘、他/アーティストカナ:サクライ・ヒロシ/タイトル:お客さま本位のコンサルティングを実現する「聞く技術」/タイトルカナ:オキヤクサマ ホンイ ノ コンサルテイング オ ジツゲンスル キク ギシ

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櫻井 弘 三田村 宗治 近代セールス社オキャクサマホンイノコンサルティングヲジツゲンスル キクギジュツ サクライ ヒロシ ミタムラ ムネハル 発行年月：2019年01月10日 予約締切日：2018年12月27日 ページ数：176p サイズ：単行本 ISBN：9784765021296 櫻井弘（サクライヒロシ） 株式会社櫻井弘話し方研究所代表、株式会社話し方研究所顧問。東京都港区生まれ。金融、サービス、IT関連等の民間企業をはじめ、人事院、各省庁、自治大学校、JMAなどの官公庁、各種団体等で主としてコミュニケーションに関する研修・講演を手がけている。クライアント数は1000以上におよぶ 三田村宗治（ミタムラムネハル） 三井住友海上プライマリー生命保険株式会社西日本営業支援部長。東京都大田区生まれ。山一證券、しんきん情報システムセンター、メリルリンチ日本証券、ケルヒャージャパンを経て現職へ。代理店営業マネージャー、お客さまコールセンター・相談室、代理店研修部門を歴任。金融ADRの法制化や保険業法改正、顧客本位の業務運営への対応など、金融機関での保険販売体制整備を支援する各種研修コンテンツ（正しい保険募集研修、ヒアリングスキル研修等）の企画・運営に携わってきた（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1　お客さま本位のヒアリングができていますか？（コンサルティングは「聞く」ことから始まる／お客さまに、こんなヒアリングをしていませんか？）／2　ヒアリングの基本技術を身につける（「聞く」「聴く」「訊く」を使い分ける／お客さまに関心をもつ／話を整理しながら聴く方法　ほか）／3　お客さまの想いを引き出す「訊き方」をマスターする（お客さま自身も気づいていない潜在ニーズを訊き出そう／お客さまの本音を確認する技術／お客さまが答えやすい質問から入る　ほか） 投資信託・保険商品等の販売に欠かせないヒアリング・スキルがこの一冊に！お客さまの本当のニーズをあなたは聞けていますか？「お客さま本位の業務運営」はここから始まる！ 本 ビジネス・経済・就職 金融