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商品について

JANコード

9784765021395

発売年月日

2019年05月31日

Y!での商品説明(タワーレコード Yahoo!店)

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発売日:2019年05月/商品ID:5943722/ジャンル:DOMESTIC BOOKS/フォーマット:Book/構成数:1/レーベル:近代セールス社/アーティスト:谷厚志/アーティストカナ:タニ アツシ/タイトル:ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術 金融機関職員&保険セールスのための実践ノウハウ/タイトルカナ:ピンチ オ チヤンス ニ カエル クレーム タイオウジユツ キンユウ キカン シヨクイン アンド ホケン セールス ノ タメ ノ ジツセン ノウハウ

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谷 厚志 近代セールス社ピンチヲチャンスニカエルクレームタイオウジュツ キンユウキカンショクインアンドホケンセールスノタメノジッセンノウハウ タニ アツシ 発行年月：2019年05月08日 予約締切日：2019年04月17日 サイズ：単行本 ISBN：9784765021395 谷厚志（タニアツシ） 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。学生時代は関西を拠点にタレントとして活動。しかし、あるパーティの司会でスポンサー名を間違えるという大失態を犯し、芸能界を引退。その後、サラリーマンに転身し、企業のコールセンター、お客様相談室で責任者として2，000件以上のクレーム対応に従事。一時はクレームによるストレスで出社拒否状態になりながらも「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立。現在は独立し、クレームで困っている企業のために全国でコンサルティング活動を展開、具体的なクレーム対応法をアドバイスしている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 初級編ー基本をマスター！その場を収める対応術／中級編ークレーム客をファンに変える！ワンランク上の対応術／上級編ー悪質クレーマーに負けない！見極め方と打ち切り方／番外編ーこれで差をつける！クレームを言われない担当者の共通点／Q＆Aーもう怖くない！クレーム対応徹底Q＆A／巻末付録　「とっさのときの一言」一覧集 お客様のクレームが怖くてしょうがない人へ！クレーマーをあなたの味方にするとっておきの方法を伝授します！マンガによるケーススタディでわかりやすさ最高！ 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 ビジネス・経済・就職 金融