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JANコード

9784766720327

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本 ISBN:9784766720327 国友隆一／著 出版社:経済界 出版年月:2012年07月 サイズ:239P 18cm 新書・選書 ≫ 教養 [ 教養新書その他 ] テイコク ホテル オキヤクサマ ガ カンシヤ スル リユウ ケイザイカイ シンシヨ 22 経済界新書 022 登録日:2013/04/07 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。

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経済界新書 国友隆一 経済界テイコク ホテル オキャクサマ ガ カンシャスル リユウ クニトモ,リュウイチ 発行年月：2012年07月 ページ数：239p サイズ：新書 ISBN：9784766720327 国友隆一（クニトモリュウイチ） 1965年、中央大学法学部卒業。専門誌記者などを経て1990年、（株）ベストサービス研究センターを設立。現場で生じている課題をどう解決すべきか、論理的かつ具体的に提案することで知られる。現在は、京都大学大学院非常勤講師を経て、執筆・講演・コンサルティングや、公開セミナーも主催するなど各方面で活躍中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　お客さまが体感する「感謝」の気持ちー損得を超越したつながりは、どのようにして生まれるのか／第2章　気がつかないメッセージまで受信する心配りーなぜ痒いところに手の届くようなサービスができるのか／第3章　ワントゥワン・スマイルから始まる出会いー洗練された態度・表情はどこから生まれるのか／第4章　お客さまの幸せを二人三脚で形づくるーなぜ「当たり前のこと」をするだけで感謝されるのか／第5章　豊かな想像力が“快い”サービスを生みだすー想定外のことがあっても、なぜ速やかに対応できるのか／第6章　声だけのやりとりで信頼を得るー短いやりとりで、なぜお客さまの心をつかめるのか／第7章　コミュニケーション自体もサービスであるー意に背いても、なぜリピーターが増えるのか／第8章　社員同士のつながりがサービスを支えるーセクションを越えた連携プレーに必要なものはなにか／第9章　情報が心の満足を充実させるー膨大な情報を「おもてなし」にどう生かすのか 全心（全身）で体感できるサービスの秘密とは？日本一の「満足」を追求し、世界最高の「ホスピタリティー」を実現する。 本 旅行・留学・アウトドア ガイドブック 新書 その他