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商品について

JANコード

9784766834239

発売年月日

2020年05月31日

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発売日:2020年05月/商品ID:5915352/ジャンル:DOMESTIC BOOKS/フォーマット:Book/構成数:1/レーベル:経済法令研究会/アーティスト:塩塚淳子、他/アーティストカナ:シオツカ ジユンコ/タイトル:マンガで読むお客様対応奮闘記営業店クレームの防ぎかた/タイトルカナ:マンガ デ ヨム オキヤクサマ タイオウ フントウキ エイギヨウテン クレ

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塩塚淳子 SHIRO 経済法令研究会マンガ デ ヨム オキャクサマ タイオウ フントウキ エイギョウテン クレーム ノ シオツカ,ジュンコ シロ 発行年月：2020年05月 予約締切日：2020年04月29日 ページ数：179p サイズ：単行本 ISBN：9784766834239 塩塚淳子（シオツカジュンコ） りあらいず代表。キャリアコンサルタント（国家資格）。約35年勤めた地方銀行を2017年に退職。在職中は2か店の営業店勤務を経て本部に異動。人財開発部、営業統括部、総合企画部、地域創造部にて主に企画業務に携わる。通算で12年勤務した人財開発部では各種研修企画・運営を担当する傍ら取引先の社員研修講師、金融専門誌への執筆、国家資格「金融窓口サービス技能検定」の審査員を務める。現在はキャリアコンサルタント、研修講師として幅広く活躍中。また、自身の管理職経験を次世代に役立てるため、地方自治体の女性活躍推進支援事業や大学キャリアセンターでの就職支援活動にも携わっている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　クレームの理解（クレームなんて怖くない！？）／第2章　クレーム発生時の対応の基本（説明がお客様に伝わらない！？／初動対応が信用を左右する！？／言葉選びで印象は180度変わる！？　ほか）／第3章　クレーム事例とその対応（営業店内で起きたクレーム／窓口で起きたクレーム／渉外訪問先で起きたクレーム） うっかりやってしまった…つい言ってしまった…、こんなときの対応の具体策がわかる！お客様の不満の声にどう対応してよいかわからない、言葉に詰まってしまう…そんな入社2年目の行員4人を主人公に、窓口、事務、渉外のそれぞれの担当業務で起こる失敗をマンガ化。お客様に不快な思いをさせてしまった要因を紐解き、クレームの防ぎかたをわかりやすく解説します。 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 ビジネス・経済・就職 金融