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商品について

JANコード

9784787200679

発売年月日

2018年07月31日

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発売日:2018年07月/商品ID:5956601/ジャンル:DOMESTIC BOOKS/フォーマット:Book/構成数:1/レーベル:青弓社/アーティスト:加納尚樹/アーティストカナ:カノウ ナオキ/タイトル:ホテルに学ぶ図書館接遇/タイトルカナ:ホテル ニ マナブ トシヨカン セツグウ

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加納 尚樹 青弓社ホテルニマナブトショカンセツグウ カノウ ナオキ 発行年月：2018年07月18日 予約締切日：2018年06月04日 ページ数：168p サイズ：単行本 ISBN：9784787200679 加納尚樹（カノウナオキ） 1971年、東京都生まれ。接遇コンサルタント。イギリスの大学でホテル経営学を学び、帰国後、多くのホテルで主に教育担当とレ・クレドールメンバーのコンシェルジュとして勤務。独立後、ホテル・医療施設・高級車販売店・トレーニングジム・役所・リゾート地ほか、図書館以外でもコンシェルジュマインドを軸に現場に合わせた接遇とSERVICE全般を教授している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　本との出合い（ゲストとスタッフ／サービス業とSERVICE業　ほか）／第2章　接遇技巧（秒の意識／スピードコントロール　ほか）／第3章　空間管理（カウンター篇／椅子篇　ほか）／鼎談　図書館とSERVICEー加納尚樹／山崎博樹／伊東直登（異業種から見た図書館／マニュアルに頼りすぎない　ほか） SERVICE業の頂点といわれるホテルでは、マナーはもちろんのこと、さまざまな接遇によってゲストは快適性を感じて、評価していく。図書館も同時代を生きるSERVICE業である。来館者＝ゲストが求めるものを提供し、快適な時間を過ごしてもらい、身近に感じる空間に生まれ変わるためにはどうすればいいのだろうか。そのヒントを、ホテル・コンシェルジュが図説も交えて伝授する。 本 人文・思想・社会 雑学・出版・ジャーナリズム 図書館・書誌学