最安値はここだ！ -価格比較-

商品について

JANコード

9784804718903

希望小売価格

1760

Y!での商品説明(HMV&BOOKS online Yahoo!店)

発売日:2022年09月 / ジャンル:社会・政治 / フォーマット:本 / 出版社:大和出版 / 発売国:日本 / ISBN:9784804718903 / アーティストキーワード:山本幸美

内容詳細:あらゆる業種・職種の人から「喜びの声」続出！正しいステップさえ踏めば、お客さまは必ず「あなたのファン」に変わります―。間違いが許されない初期対応から納得をいただく終盤対応まで、ニューノーマル時代に求められる必須スキルを一挙公開。目次:第１章　どんな難題も解決できる！クレーム対応の基本＆大原則/ 第２章　もう間違えない！クレーム対応を成功に導く「初期対応」のツボ/ 第３章　どんな逆境も切り抜けられる！「中盤対応」の必須スキル/ 第４章　スムーズに主導権を握れる！「終盤対応」のテクニック/ 第５章　お客さまの・・・

楽天での商品説明(楽天ブックス)

山本幸美 大和出版タイメンヒタイメンドンナナンダイモスッキリカイケツ　イッショウツカエルクレームタイオウノキョウカショ ヤマモトユキミ 発行年月：2022年11月14日 予約締切日：2022年08月03日 ページ数：208p サイズ：単行本 ISBN：9784804718903 第1章　どんな難題も解決できる！クレーム対応の基本＆大原則／第2章　もう間違えない！クレーム対応を成功に導く「初期対応」のツボ／第3章　どんな逆境も切り抜けられる！「中盤対応」の必須スキル／第4章　スムーズに主導権を握れる！「終盤対応」のテクニック／第5章　お客さまの気持ちが自然と和らぐ！「電話対応」のルール／第6章　今後、ますます増えてくる！「非対面＆オンライン」でのクレーム対応／第7章　これで安心！“状況＆タイプ別”ピンチに陥ったときの対処法 あらゆる業種・職種の人から「喜びの声」続出！正しいステップさえ踏めば、お客さまは必ず「あなたのファン」に変わりますー。間違いが許されない初期対応から納得をいただく終盤対応まで、ニューノーマル時代に求められる必須スキルを一挙公開。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 ビジネス・経済・就職 産業 商業