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商品について

JANコード

9784805836996

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2420

Y!での商品説明(HMV&BOOKS online Yahoo!店)

発売日:2012年08月 / ジャンル:物理・科学・医学 / フォーマット:本 / 出版社:中央法規出版 / 発売国:日本 / ISBN:9784805836996 / アーティストキーワード:関根健夫

内容詳細:美しい立ち居振る舞いや身だしなみ、環境整備に患者さんへの心配りまで、ナースが身につけておきたいマナーの基本を解説。一歩上の会話のスキルやクレームを生まないコツなど、すぐに役立つ接遇技術が満載。目次:第１章　ナースの心を養う/ 第２章　ナースが身につけておきたい基本マナーと接遇/ 第３章　ナースだからこそ必要なマナーと接遇/ 第４章　コミュニケーションスキルを身につけよう/ 第５章　事例で学ぶ上級マナーと接遇術/ 第６章　電話・手紙・メールのマナー