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JANコード

9784817848215

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3190

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発売日:2022年09月 / ジャンル:社会・政治 / フォーマット:本 / 出版社:日本加除出版 / 発売国:日本 / ISBN:9784817848215 / アーティストキーワード:香川希理

内容詳細:類型別・業界別にカスハラ・クレーム対策の実務がわかる！業界ごとのカスハラの特徴を解説！企業が独自のカスハラ対策・カスハラマニュアルを構築するための事例や文例・フローチャートを収録。目次:第１編　カスタマーハラスメント対策の基本（カスタマーハラスメントとは/ クレーム対応のプロセス　ほか）/ 第２編　カスタマーハラスメントの実務対応（状況別の対応方法/ よくある要求への対応　ほか）/ 第３編　厚労省カスハラマニュアルを踏まえ企業がやるべきこと（厚労省カスハラ指針について/ 厚労省カスハラマニュアルについて・・・

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香川希理 島岡真弓 日本加除出版カスハラタイサクジツムマニュアル カガワキリ シマオカマユミ 発行年月：2022年09月01日 予約締切日：2022年07月26日 サイズ：単行本 ISBN：9784817848215 香川希理（カガワキリ） 弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所代表）、マンション管理士、管理業務主任者。主な役職等、東京弁護士会弁護士業務改革委員会マンション部会。公益財団法人澤田経営道場企業法務講師 島岡真弓（シマオカマユミ） 弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所） 松田優（マツダユウ） 弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所）。主な役職等、東京弁護士会労働法制特別委員会、同法教育部会 上田陽太（ウエダヨウタ） 弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1編　カスタマーハラスメント対策の基本（カスタマーハラスメントとは／クレーム対応のプロセス　ほか）／第2編　カスタマーハラスメントの実務対応（状況別の対応方法／よくある要求への対応　ほか）／第3編　厚労省カスハラマニュアルを踏まえ企業がやるべきこと（厚労省カスハラ指針について／厚労省カスハラマニュアルについて　ほか）／第4編　業界別カスハラ対応ケーススタディ（小売業界／食品業界　ほか） 類型別・業界別にカスハラ・クレーム対策の実務がわかる！業界ごとのカスハラの特徴を解説！企業が独自のカスハラ対策・カスハラマニュアルを構築するための事例や文例・フローチャートを収録。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 産業 商業