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接客サービス基本テキスト お客さまに喜ばれる / キャリア総研 著
商品について
- JANコード
- 9784820742630
- Y!での商品説明(京都 大垣書店オンライン)
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<br>キャリア総研 著
日本能率協会マネジメントセンター
2005年01月
セツキヤク サ?ビス キホン テキスト
キヤリア ソウケン
/ - 楽天での商品説明(楽天ブックス)
- お客さまに喜ばれる キャリア総研 日本能率協会マネジメントセンターセッキャク サービス キホン テキスト キャリア ソウケン 発行年月：2005年01月 ページ数：182p サイズ：単行本 ISBN：9784820742630 付属資料：別冊1 1 サービスマインドとセールスマインド（接客の基本はお客さま満足／真の接客をめざす）／2 接客マナーの基本（就業中のマナーと接客時のマナー／好印象を与えるポイント／接客の言葉づかい／感じのよい話し方と聞き方）／3 接客サービスの基本（接客応対の基本／セールストークの基本／電話対応の基本／ユニバーサル・サービスの基本／クレームへの対応の基本）／4 接客サービスに役立つ関連知識（これだけは知っておきたい数字の知識／お客さまの目を引く広告宣伝の基本／お客さま心理の理解／顧客満足につながる包装とディスプレイ／顧客サービスのための慶弔時の贈答） イラストとQ＆Aにより接客サービスの基本をやさしく解説！章ごとに練習問題やミニケーススタディを掲載、学習内容が身につく構成。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 産業 商業
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