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JANコード

9784833424493

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1870

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発売日:2022年06月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:本 / 出版社:プレジデント社 / 発売国:日本 / ISBN:9784833424493 / アーティストキーワード:鈴木敏文

内容詳細:「お客さまだけを見よ」。画期的ヒット商品「コンビニおにぎり」「セブン銀行」を発明した鈴木敏文氏。その卓越した商品開発力の真髄は、５０年前、データと顧客心理の知られざる関係を見抜いたことにあった。目次:第１章　モノではなく、コト（体験価値）を売る時代へ（コロナ禍で顧客体験がより重要性を増した/ メリハリ消費、ごほうび消費は典型的なＣＸ型消費　ほか）/ 第２章　ＣＸ経営にはどんな発想法が必要なのか（常に顧客を起点に発想する/ 顧客起点の発想はあらゆる分野で求められる　ほか）/ 第３章　顧客の求める体・・・

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モノを売るな、体験価値を売れ！ 鈴木敏文 勝見明 プレジデント社スズキトシフミノシーエックスコキャクタイケンニュウモン スズキトシフミ カツミアキラ 発行年月：2022年06月01日 予約締切日：2022年01月12日 サイズ：単行本 ISBN：9784833424493 鈴木敏文（スズキトシフミ） セブン＆アイ・ホールディングス名誉顧問。1932年長野県生まれ。中央大学経済学部卒業後、東京出版販売（現トーハン）を経て63年イトーヨーカ堂入社。73年セブンーイレブン・ジャパンを創設し78年社長に就任。92年イトーヨーカ堂社長、2003年イトーヨーカ堂およびセブンーイレブン・ジャパン会長兼CEOに就任。05年セブン＆アイ・ホールディングスを設立し、会長兼CEOに就任。16年から現職 勝見明（カツミアキラ） ジャーナリスト。1952年、神奈川県生まれ。東京大学教養学部中退後、フリージャーナリストとして経済・経営分野を中心に執筆を続ける。鈴木敏文氏から指名の入る、唯一の執筆者（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　モノではなく、コト（体験価値）を売る時代へ（コロナ禍で顧客体験がより重要性を増した／メリハリ消費、ごほうび消費は典型的なCX型消費　ほか）／第2章　CX経営にはどんな発想法が必要なのか（常に顧客を起点に発想する／顧客起点の発想はあらゆる分野で求められる　ほか）／第3章　顧客の求める体験価値をどのように生み出すのか（予定調和を壊す／「上質さ」×「手軽さ」の空白地帯を見つける　ほか）／第4章　カスタマージャーニーに沿った戦略を考える（仮説を立てるとカスタマージャーニーを想定すること／売り場という「舞台（ステージ）」で「物語」を生み出す　ほか） 「お客さまだけを見よ」。画期的ヒット商品「コンビニおにぎり」「セブン銀行」を発明した鈴木敏文氏。その卓越した商品開発力の真髄は、50年前、データと顧客心理の知られざる関係を見抜いたことにあった。 本 ビジネス・経済・就職 産業 商業