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商品について

JANコード

9784861139703

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1540

Y!での商品説明(HMV&BOOKS online Yahoo!店)

発売日:2012年06月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:本 / 出版社:サンクチュアリ出版 / 発売国:日本 / ISBN:9784861139703 / アーティストキーワード:サンクチュアリ出版

内容詳細:お客様のために良かれと思ってやっていること、実は不快に思われているかもしれません。店員が必要なスキル・知識を専門家への取材を通して完全網羅。目次:１　接客（接客の心構え/ 接客の５つの流れ　ほか）/ ２　販売促進（販売促進でお客様にアピールを/ 店内の作り方　ほか）/ ３　店の数字（店の数字を理解すべき理由/ 「客数」「客単価」「買上率」でお客様の動向を見る　ほか）/ ４　育成・採用（スタッフとのコミュニケーション/ 立場の違うスタッフとの接し方　ほか）/ ５　社会常識（「第一印象」でお客様・・・