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JANコード

9784862801937

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1650

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発売日:2010年02月 / ジャンル:社会・政治 / フォーマット:本 / 出版社:総合法令出版 / 発売国:日本 / ISBN:9784862801937 / アーティストキーワード:平塚俊樹 / タイトルキーワード:ダレモシラナカッタクレームストーカータイサクマニュアル

内容詳細:激増している凶悪クレーマーに対抗せよ！これまでの常識は通用しない、企業を破綻へと追い込む新手のクレームとは？クレーム対策が企業の命運を左右する。目次:プロローグ　クレーム対応が企業の経営を左右する！―恐るべきクレームストーカーの実態とは？/ 第１章　組織犯罪に対抗するには地域の警察と協力しよう―放置自転車処分から予想もしない窮地に！/ 第２章　地域の自治会や商店会とコミュニケーションすべし―接客業を悩ませるクレーマーの手口・・・

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誰も知らなかった 平塚俊樹 総合法令出版クレーマー　対策　犯罪　法律　痴漢　トラブル　個人情報保護法　悪用　違法 クレーム ストーカー タイサク マニュアル ヒラツカ,トシキ 発行年月：2010年02月 ページ数：241p サイズ：単行本 ISBN：9784862801937 平塚俊樹（ヒラツカトシキ） エビデンサー（証拠調査士）武蔵野学院大学客員教授。大学卒業後、大手不動産会社と東証二部上場メーカーに勤務（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） プロローグ　クレーム対応が企業の経営を左右する！ー恐るべきクレームストーカーの実態とは？／第1章　組織犯罪に対抗するには地域の警察と協力しようー放置自転車処分から予想もしない窮地に！／第2章　地域の自治会や商店会とコミュニケーションすべしー接客業を悩ませるクレーマーの手口とは？／第3章　ストーカーは「対応しないという対応」で防御せよー恐怖のクレームストーカーの目的はどこに？／第4章　「個人情報保護法」の悪用はこうやって阻止せよーネットやメールを介して社員が狙い撃ちに！／第5章　トラブル解決のキーになるのは消費生活センターだー抗弁権の接続をかけられたらいかに対抗すべきか？／第6章　クレーム対応に費用対効果を期待する企業は潰れるーアフターサービス会社の悪評から顧客離れが！／第7章　地域住民の理解と共感なくして店舗の存続あらずー騒音裁判で地域住民に勝つとどうなるか？／第8章　ブランドの価値を大事にしない企業に明日はないー商標を使用する企業の倒産でクレーム続出！／エピローグ　誰も知らなかったクレーム対応の技術！ー企業を守る完全マニュアルはこれだ！ 激増している凶悪クレーマーに対抗せよ！これまでの常識は通用しない、企業を破綻へと追い込む新手のクレームとは？クレーム対策が企業の命運を左右する。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 ビジネス・経済・就職 産業 商業 ビジネス・経済・就職 その他