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商品について

JANコード

9784896289602

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1760

Y!での商品説明(HMV&BOOKS online Yahoo!店)

発売日:2014年08月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:本 / 出版社:民事法研究会 / 発売国:日本 / ISBN:9784896289602 / アーティストキーワード:奥山倫行 オクヤマノリユキ

内容詳細:お客様は神様ですか？謝ったらダメ？心構えから予防方法、社内・社外の体制構築、受付から調査・確認、実際の対応方法を具体的に解説！ピンチをチャンスに変える実践的スキル。目次:第１章　クレーム対応の心掛け（クレーム対応の誤解/ クレーム対応は心理戦/ クレーム対応の５原則）/ 第２章　クレーム対応の具体的方法（情報管理/ 受付/ 調査と確認/ 対応策の決定/ 対応）/ 第３章　クレームの予防（意識改革/ 体制の構築/ 指針の策定）