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JANコード

9784897979632

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発売日:2014年08月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:本 / 出版社:リックテレコム / 発売国:日本 / ISBN:9784897979632 / アーティストキーワード:谷口修

内容詳細:コールセンターは労働集約的な組織である。だが、体力勝負で仕事をする組織ではない。全社で最大のインテリジェンスの集団なのだ。継続的にお客様の期待値を上回り、効率的な運用と業績貢献を達成するには、知的センスと戦略思考を徹底的に磨くことが重要だ。戦略的コールセンター運営のための真理論。目次:序章　運用設計書のススメ/ 第１章　コールセンターのポジショニング/ 第２章　コールセンターのデザイン（運用設計）/ 第３章　コールセンターの運用・評価・分析（オペレーションマネジメント）/ 第４章　コールセンターの・・・

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谷口修 リックテレコムBKSCPN_【biz2016】 センリャクテキ コール センター ノ ススメ タニグチ,オサム 発行年月：2014年08月15日 ページ数：232p サイズ：単行本 ISBN：9784897979632 谷口修（タニグチオサム） イー・パートナーズ代表取締役。1990年代にはコールセンター向けIT／テレフォニーのシステムインテグレーション、CRMソリューションのマーケティングを担当した後、米国MCI（現Verizon）のコンサルタントと多国籍チームによるコールセンター／CRM専業コンサルタントとして活動。2000年にイー・パートナーズを創業し、amazon．co．jpのコールセンター構築・運営をはじめ、多くのコールセンターのコンサルティングを展開（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 序章　運用設計書のススメ／第1章　コールセンターのポジショニング／第2章　コールセンターのデザイン（運用設計）／第3章　コールセンターの運用・評価・分析（オペレーションマネジメント）／第4章　コールセンターのKPIー修正のメカニズム／第5章　コールセンターの価値と進化 コールセンターは労働集約的な組織である。だが、体力勝負で仕事をする組織ではない。全社で最大のインテリジェンスの集団なのだ。継続的にお客様の期待値を上回り、効率的な運用と業績貢献を達成するには、知的センスと戦略思考を徹底的に磨くことが重要だ。戦略的コールセンター運営のための真理論。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 産業 商業