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商品について

JANコード

9784903721934

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発売日:2022年07月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:本 / 出版社:オータパブリケイションズ / 発売国:日本 / ISBN:9784903721934 / アーティストキーワード:檜垣真理子

内容詳細:サービスは想いと仕組み。目次:第１章　サービスとは？（サービスとは？/ サービスの質の決定要因　ほか）/ 第２章　なぜ想いと仕組みなのか？（想いと仕組みの意味）/ 第３章　サービスのフレーム―サービスの想いを実現する仕組み（「あなたのお客さまは誰ですか？」/ 「お客さまと共にありたい姿はどのようですか？」　ほか）/ 第４章　サービスのフレーム導入事例（ヴィセラ・ジャパン株式会社代表取締役　武藤興子さん（スパ事業）―スパユーザーとプロフェッショナルの圧倒的な支持の理由/ 白光株式会社代表取・・・

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著者桧垣真理子(著)出版社オータパブリケイションズ発売日2022年06月ISBN9784903721934ページ数150Pキーワードさーびすぷろふえつしよなるのーと サービスプロフエツシヨナルノート ひがき まりこ ヒガキ マリコ9784903721934内容紹介ホテリエとしてサービスに関わり、楽しさ、大変さ、やりがいを知り、著者が方向を模索していた時「サービスプロフェッショナルであれ」という言葉に出会う。その想いを今回タイトルとして、その時の想い、感じたことを多くの方に読んでいただきたい。ホテルに限らず、あらゆる業種に当てはまるサービス。サービスのフレーム、コミュニケーションや導入事例などわかりやすく、読みやすい内容となっている。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 サービスとは？（サービスとは？/サービスの質の決定要因 ほか）/第2章 なぜ想いと仕組みなのか？（想いと仕組みの意味）/第3章 サービスのフレーム—サービスの想いを実現する仕組み（「あなたのお客さまは誰ですか？」/「お客さまと共にありたい姿はどのようですか？」 ほか）/第4章 サービスのフレーム導入事例（ヴィセラ・ジャパン株式会社代表取締役 武藤興子さん（スパ事業）—スパユーザーとプロフェッショナルの圧倒的な支持の理由/白光株式会社代表取締役社長 吉村加代子さん（はんだこてメーカー）—「会社の質、世界一」は質のよい人たちから生まれる ほか）/第5章 サービスプロフェッショナル10カ条（この仕事が好き！が原点。好きなことを見つけて全力でやる “2022年アップデート”「好き」は続ける力/この仕事だからこそ、出会い、経験に感謝する “2022年アップデート”また一緒に仕事したい人でありたい ほか）