最安値はここだ！ -価格比較-

商品について

JANコード

9784905217572

希望小売価格

1100

Y!での商品説明(HMV&BOOKS online Yahoo!店)

発売日:2016年09月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:新書 / 出版社:日本電気協会新聞部 / 発売国:日本 / ISBN:9784905217572 / アーティストキーワード:関根健夫

内容詳細:目次:第１章　お客さまから信頼を得るために（クレームとは何かを考える/ 断る勇気がコストを下げる　ほか）/ 第２章　お客さまにリスクを説明するために（なぜ、信頼をいただけないのか/ リスクコミュニケーションの基礎知識　ほか）/ 第３章　お客さまは何を望んでいるのか（お客さま対応の心構え）（落ち着いて対応する/ 不当要求の判断　ほか）/ 第４章　お客さまの信頼を得るコミュニケーション・話し方のコツ（気持ちよく話していただくために/ 感情的になっている人への対応のコツ　ほか）/ 第５章　困難なクレームへ・・・

楽天での商品説明(楽天ブックス)

関根健夫 日本電気協会新聞部デンリョク ギョウカイ ノ クレーム タイオウ ト リスク コミュニケーション セキネ,タケオ 発行年月：2016年09月 ページ数：235p サイズ：新書 ISBN：9784905217572 関根健夫（セキネタケオ） 1955年、東京生まれ。1979年、武蔵工業大学（現東京都市大学）工学部建築学科卒業。藤和不動産（株）入社。本社、名古屋支店で企画、開発、営業、プロジェクト管理等を担当。1988年、株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。現在同社代表取締役。一般社団法人日本経営協会専任講師。（株）みずほ総合研究所講師（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　お客さまから信頼を得るために（クレームとは何かを考える／断る勇気がコストを下げる　ほか）／第2章　お客さまにリスクを説明するために（なぜ、信頼をいただけないのか／リスクコミュニケーションの基礎知識　ほか）／第3章　お客さまは何を望んでいるのか（お客さま対応の心構え）（落ち着いて対応する／不当要求の判断　ほか）／第4章　お客さまの信頼を得るコミュニケーション・話し方のコツ（気持ちよく話していただくために／感情的になっている人への対応のコツ　ほか）／第5章　困難なクレームへの対処法（困難なクレームへのすじを通した対応／例外を認めるときは　ほか） 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 科学・技術 工学 電気工学 新書 ビジネス・経済・就職