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- 通販会社・ネットショップのための「リピート客を育てる技術」 辻口勝也/著
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- ディズニーランドvsユニバーサル・スタジオサービス業の強化書! 加賀屋克美/著
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- スピードサービス 今を売る51の具体例 中谷彰宏/著
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- リピーターを呼ぶ感動サービス 実例・チョットいい気分になる接客と顧客対応 坂本光司/編著
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- 接客サービスハート マニュアル フードサービス版 ささいなことだけど、喜ばれる接客のためにとても大切なこと。 石川幸千代/著
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- お客さま(クライアント)に愛される接し方・話し方 サロン繁栄の接客術 大平雅美/著
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- クレーム対応の極意 あなたのひと言が“ファン客”をつくる! 山本貴広/著
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- お客様を育てるサービス 自分を高く買ってもらう50の具体例 中谷彰宏/著
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- 伝説コンシェルジュが明かすプレミアムなおもてなし お客様の望みをすべてかなえる方法 前田佳子/著
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- 「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい! 90日でリピート率を7倍にアップさせる簡単な方法 高田靖久/著
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- サービスの精神は「ありがとう」から生まれる 金子和斗志/著
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- サービスの手帳 心のこもったおもてなしを実現する 林田正光/著
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- 第一印象で売る!信頼と共感の接客術 イメージコンサルタントが教える 谷澤史子/著
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- 図解店員のマナー 誰からも嫌われない 新井麻子/編集執筆 平英樹/編集執筆 田中瑠子/編集執筆 中島ナナ/編集執筆
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